Política de Troca

Se quiser trocar ou devolver seu pedido, não importa o motivo – estamos aqui para ajudar!

Como realizar sua troca/devolução

A Loja Pistilos Primor, almejando sua total satisfação ao realizar compras em nosso e-commerce, criou uma Política de Troca e Devolução, pautada no Código de Defesa do Consumidor e em suas necessidades enquanto cliente.

Antes de tudo, é importante salientar que você deve recusar o recebimento de seu produto caso ele esteja nas seguintes condições:

- Com a embalagem violada

- Apresentando avarias

- Não condizente com o pedido realizado

Prazo para trocas:

Prazos para Trocas ou Devolução: 07 dias corridos a partir do recebimento do pedido. Solicitações realizadas após o decurso deste prazo não serão aceitas.

Para que esta troca seja feita, é imprescindível que o produto esteja em perfeito estado, sem sinais de uso ou avarias, acompanhado de nota fiscal.

Prazo para Trocas com defeito: 30 dias corridos a partir do recebimento do produto.

Você pode trocar seu produto por crédito na loja, um produto diferente ou receber o reembolso.

Observe, no entanto, as exceções da nossa política:

• Itens com desconto são de venda final e não passíveis de trocas ou devoluções;
• Itens devolvidos devem ser enviados na embalagem original;
• Itens devolvidos não devem ter sinais visíveis de desgaste ou uso.

Para começar uma troca ou devolução, siga os seguintes passos:

1. Em nossa loja, clique em “Fale Conosco” ou envie um e-mail direto para pistilosprimor@pistilosprimor.com.br e usando seu nome, e-mail, telefone e número do pedido, escreva a mensagem nos informando o problema;

2. Discrimine os produtos que deseja devolver ou trocar;

3. Clique em enviar a mensagem e aguarde que o mais breve possível entraremos em contato com você para entender a situação e fornecer as informações de como proceder para realizar a troca/devolução.

4. Se sentir-se mais segura, ligue para nós (16) 3368-1036 / 9.96118227 (Whatsapp) que teremos muito prazer em te atender!

5. Assim que a peça retornar à loja, será analisada pelo time de controle de qualidade. Não havendo nenhum impedimento, a troca ou a devolução do seu dinheiro será realizada.

6. A análise do produto estornado poderá levar até 10 dias úteis.                                                                                                                                                                                                 

7. Caso o produto não esteja em conformidade com as condições elencadas nesta Política de Trocas e Devoluções, a loja realizará a devolução ao consumidor e não realizará a troca;

8.  Produtos enviados à loja sem passar pelo passo-a-passo elencado nesta Política serão devolvidos ao consumidor, não se responsabilizando a Loja por estes produtos;

9. A Loja se exime da responsabilidade de troca ou devolução caso o consumidor altere as condições originais do produto;

     10.O consumidor arcará com os custos do frete caso decida realizar uma segunda troca do produto.                                                                                                                                                                                      

  Você pode comprar com tranquilidade na loja da Pistilos Primor, pois estamos aqui para ajudar!